我院拟对******医院“便民服务部”服务项目进行比选，现面向社会公示，诚邀符合条件的供应商参加，请于2024年9月22日17:30之前报名。

　　一、比选项目：******医院“便民服务部”服务项目

　　二、比选项目简介：************************医院计划通过公开比选的方式选定供应商，来开设便民服务部，以改善这一现状，满足患者和工作人员的日常生活需求；服务年限：******医院定期向供应商收取水电费和管理费；

　　******医院指定位置，面积约******医院员工、患者及家属提供日常用品、食品饮料等商品的售卖服务；本项目不接受联合体投标。

　　（一）拟比选方式：以价格作为授予合同的主要考虑因素。

　　（二）基本服务要求：

　　1.营业时间：

　　供应商应当全年无休，每天至少开放12小时，具体时间为早上7:00至晚上7:00，节假日亦需照常营业。应当设立紧急联系机制，以应对非营业时间内的特殊情况。

　　2.商品和服务范围：

　　必须提供基础的生活必需品，包括但不限于饮料、零食、个人卫生用品等；

　　需要提供健康饮食选项，如新鲜水果、健康小吃等；

　　供应商应当考虑提供特殊需求的商品，比如婴儿用品、老年护理产品等；

　　商品价格应合理，不得高于市场平均价，并定期接受物价审核。

　　3.支付方式：

　　******医院内部餐卡等；

　　******医院员工，应当支持使用餐卡进行消费，并享有一定折扣。

　　4.卫生标准

　　所有食品必须符合国家食品安全标准，定期接受食品安全检查；

　　经营场所需保持清洁，每日清理消毒，定期接受卫生监督部门的检查。

　　5.客户服务

　　设立客户投诉机制，确保顾客反馈得到及时响应；

　　提供礼貌友好的服务态度，定期培训员工以提升服务质量；

　　服务人员需穿着统一的制服，并佩戴工作牌。

　　6.应急措施

　　制定应急处理预案，针对突发状况（如断电、设备故障等）能够迅速响应；

　　配备必要的急救用品，如创可贴。

　　7.合作与沟通

　　******医院管理部门召开会议，讨论服务改进措施；

　　******医院的各类活动，提供必要的支持和服务。

　　8.环保要求

　　使用环保包装材料，减少一次性塑料制品的使用；

　　推广使用可降解或回收利用的购物袋。

　　9.场地设施

　　院方提供工作场地，供应商需自行完成必要的改造；

　　供应商承担设施设备的维护费用；

　　服务期满后，供应商需退还院方提供的设备。

　　10.人员配置

　　供应商需组建团队，包括但不限于项目经理和服务人员；

　　******医院体检；

　　供应商负责人员的培训及管理。

　　11.价格与费用支付

　　院方有权监督售卖商品的价格；

　　供应商需按月缴纳场地租金等管理费用；

　　水电等运营成本由供应商承担。

　　12.卫生要求

　　维持售卖区域的清洁卫生；

　　规范处理售卖区域的垃圾；

　　落实“四害”防治措施。

　　（三）基本考核要求：

　　1.满意度考核：

　　便民服务部需确保顾客满意度维持在85%以上。若满意度低于85%，供应商需立即进行整改；如果整改后满意度仍然无法达到85%，院方有权终止合同，因此造成的损失由供应商自行承担。

　　2.价格监管：

　　供应商******医院报备售卖商品的名称、产地、规格及价格等信息；

　　******医院备案；

　　******医院；

　　商品价格不得高于市场平均价和自贡仁康商贸服务部所售商品价格，并需定期接受物价审核；

　　******医院员工，应提供一定的折扣优惠。

　　3.卫生与安全要求：

　　所有食品必须符合国家食品安全标准，并定期接受食品安全检查；

　　经营场所需每日清理消毒，并定期接受卫生监督部门的检查；

　　供应商不得将院方委托的事项转包给第三方。如果供应商由于正当理由无法继续运营，需提前60天书面通知院方，并确保新的供应商能够顺利接手。否则，院方有权终止合同，因此造成的损失由供应商自行承担；

　　若供应商在服务期间未能达到以上全部要求，院方有权终止合同，因此造成的损失由供应商自行承担；

　　最终具体服务要求调研后讨论确定。

　　三、供应商应具备的条件及需要递交的资料：

　　（一）供应商应具备的条件

　　1.具有独立承担民事责任的能力（提供承诺函）；

　　2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（提供承诺函）；

　　3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力（提供承诺函）；

　　4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录（提供承诺函）；

　　5.参加比选活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录（提供承诺函）；

　　6.法律、行政法规规定的其他条件（提供承诺函）；

　　7.遵守国家法律法规，具有良好的信誉和诚实的商业道德，供应商在参加本次比选活动前的信用记录未列入失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单、政府比选严重违法失信等行为（提供证明材料）；

　　8.所供的产品及服务符合国家相关法律法规及行业标准（提供承诺函）。

　　9.具备《食品经营许可证》（提供证明材料）。

　　（二）供应商需递交的资料

　　1.承诺函、报名函、授权书、报价单、相关产业发展情况及市场供给情况、同类比选项目历史成交信息情况（见附件）；

　　2.中小企业承诺函（见附件）(非中小企业则不填）；

　　3.廉洁承诺书+防止利益冲突报备表（见附件）；

　　4.资质证明文件：营业执照等。按生产厂家及各级代理商资质证件和各公司层级授权委托书、产品资质证件的顺序，明确体现证件齐全及各层级授权关系，包括营业执照、生产/经营许可证、医疗器械注册证/备案信息、彩页、产品使用说明书等，以上资质不涉及不提供；

　　5.比选项目技术参数、功能需求及商务要求响应情况（见附件）；

　　6.提交的所有资料须合法、真实、有效、清晰，并加盖鲜章，按以上顺序编订成册（一正两副共三份），并在首页编制目录，******医院有权拒绝签收。资料提交不完整的，视为报名不成功。

　　四、报名方式

　　方式一：报名截止时间前现场递交报名资料（备注：若报名截止时间处于非工作日，则先发送电子档至邮箱，纸质档资料可顺延至下一个工作日现场递交）；

　　方式二：报名截止时间之前邮寄出报名资料并发送电子版至邮箱：******，在邮寄的情况下未在截止时间内发送电子版视为未报名成功。

　　比选方式：线******医院外自行停车，院区内停车主要为病人及家属提供）

　　五、联系方式

　　如有其他疑问，请及时联系，联系人：陶老师，电话：0813-******（上班时间：0******医院比选科。比选封面.doc6-1比选-服务类承诺函+报价单 -.doc1.中小企业声明函.doc采购项目技术参数、功能需求及商务要求响应情况.doc廉洁承诺书+防止利益冲突报备表.doc

　　******医院采购科

　　2024年9月19日